Retrouvez ici les modalités d’expédition et de retour des commandes passées auprès de FMT Fragrances, enseigne de COSMY LLC. Pour une question sur une commande, écrivez à [email protected] en indiquant son numéro.
Où livrons-nous ?
Nous expédions depuis la France dans le monde entier, sous réserve de la disponibilité d’un transporteur pour la destination concernée. Le transporteur et le montant du port sont indiqués avant la validation du paiement. Le retrait sur place n’est pas proposé. Si votre pays n’est pas proposé au panier, contactez-nous directement avant de commander pour étudier l’expédition.
La livraison est offerte dès 99 € de produits après remise, pour une adresse en France métropolitaine, en Belgique ou au Luxembourg. Cette offre ne s’applique pas aux autres destinations. Hors Union européenne, des droits de douane et taxes à l’importation peuvent être demandés au destinataire par les autorités ou le transporteur ; ils ne sont pas compris dans le prix affiché sur le site.
Préparation et acheminement
Pour les produits du catalogue disponibles, la préparation est normalement effectuée sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. En cas de virement, ce délai commence à la réception effective des fonds. Les produits personnalisés, de marque blanche ou de marque privée suivent le délai indiqué sur le devis et accepté avant la commande.
Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande doit être communiqué avant sa validation. Un message d’expédition est envoyé quand le colis est remis au transporteur, avec un suivi lorsqu’il est disponible. Si un colis tarde ou n’arrive pas, contactez-nous : nous examinerons la situation avec le transporteur. Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison restent applicables.
Colis endommagé, produit manquant ou erreur
Si le colis ou son contenu est endommagé, ou si une référence manque, prenez des photos du colis et des produits et signalez-le rapidement à [email protected]. Indiquez le numéro de commande et les produits concernés. Une absence de réserve auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales du consommateur.
Changer d’avis et retourner un produit
Pour un achat à distance effectué en tant que consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous avez ensuite 14 jours pour renvoyer le produit. Un formulaire type et les modalités complètes figurent dans les conditions générales de vente.
En plus de ce droit légal, nous acceptons une demande de retour dans les 30 jours suivant la réception d’un produit non ouvert et dans son état d’origine. Cette faculté commerciale concerne les produits du catalogue, sous réserve des exclusions indiquées ci-dessous. Les frais directs du retour pour changement d’avis sont à la charge du client. Une erreur de notre part ou un défaut du produit relève des garanties applicables : contactez-nous avant tout envoi pour organiser sa prise en charge.
Les produits scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peuvent être exclus du droit de rétractation. Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent également en être exclus. Ces exclusions ne retirent pas les garanties légales en cas de défaut.
Pour demander un retour, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et les références concernées. Nous vous communiquerons l’adresse de retour du lieu d’expédition en France avant l’envoi du colis. Ne renvoyez pas le produit à une adresse trouvée sur une ancienne facture ou sur le site. Conservez une preuve de dépôt et protégez les produits pour le transport.
Remboursement
En cas de rétractation légale, nous remboursons les sommes dues dans les 14 jours à compter de votre notification, par le moyen de paiement initial sauf accord contraire. Pour un bien, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Les frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés. Pour le retour commercial au-delà du délai légal, les modalités de remboursement sont celles des CGV.